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Versés aujourd'hui

304 135 €

6 073 Joueurs en ligne

Agréé par l'Anjouan Offshore Finance Authority, audité par Gaming Laboratories International

Délai moyen de traitement 8 minutes, jusqu'à 42 000 € par retrait

Données protégées par cryptage TLS 1.3, résolution des litiges via SIQ

Vous cherchez la bonne porte

Moins d'attente, plus de réponses

Le chat, le mail et le téléphone restent ouverts à toute heure, comme sur tout le site Cloudbet Casino.

Avant de paniquer, le chat

À ouvrir dès qu'un dépôt bloque ou qu'un doute surgit : l'équipe répond en cinq minutes environ, jour et nuit.

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Écrivez-nous un mail

Pour envoyer une capture d'écran ou détailler un dossier : [email protected] reçoit une réponse sous douze heures en moyenne, à toute heure.

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Appelez la ligne française

Quand vous préférez la voix, appelez le +33 1 55 77 35 82 : un conseiller décroche en trois minutes environ, heure de Paris (CET).

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Assistance France

Cloudbet Casino parle français avec vous

Ce tableau rassemble tout ce qu'un joueur installé en France doit avoir sous la main.

Nous joindre

Numéro français+33 1 55 77 35 82

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, espagnol

Adresse e-mail[email protected]

Cadre légal

Autorité de tutelleAnjouan Offshore Finance Authority

Aide au jeu

Soutien aux joueursJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Faites-vous aider par des voix extérieures

Le jeu excessif ne se règle pas seul. En France, trois structures indépendantes écoutent, informent et orientent, gratuitement et sans jugement, y compris pour l'entourage d'un joueur inquiet. Elles ne dépendent ni de Cloudbet Casino LLC ni du régulateur.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information pour les joueurs et leurs proches, avec des conseils sur la mise en place d'une limite.

SOS Joueurs. Des groupes de parole et un accompagnement qui aident à nommer l'envie de miser avant qu'elle ne décide seule.

Adictel. Un suivi spécialisé de la dépendance aux jeux, en entretien individuel ou auprès des proches concernés par le sujet.

Bon service

À quelle adresse écrire pour chaque demande ?

Utile dès que votre demande touche un point précis et n'a pas besoin du chat.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats[email protected]

Savoir avant d'écrire

Quand est-ce qu'on vous répond ?

Plus d'inquiétude sur le temps d'attente : voici qui répond, quand, et en combien de temps.

Chat en direct

Chat en directdisponible 24h/24 et 7j/7

Première réponse chat5 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mail12 heures

Téléphone

Ligne française+33 1 55 77 35 82

Attente au téléphone3 minutes

Une réponse ferme

Faites remonter le dossier, étape par étape

Cette marche à suivre tranche les dossiers où la première réponse vous a laissé sans solution.

Avant le recours, l'échange

Écrivez à [email protected] en racontant l'échange précédent. Un conseiller relit le dossier et vous répond, généralement sous douze heures.

Notez le numéro de dossier

Gardez le numéro de dossier cité dans le mail : il relie toutes les pièces. Sans ce numéro, chaque relance repart de zéro.

Relecture par un responsable

Si la réponse reste mince, demandez une relecture par un responsable. Le dossier remonte d'un cran, avec un avis écrit sur ce qui a été décidé.

Après nous, l'autorité

Après ce dernier avis, l'Autorité de tutelle offshore d'Anjouan peut être saisie. C'est la voie externe, plus lente, mais elle laisse une trace.

Réponses express

Quand une précision suffit à vous rassurer

Ce bloc répond en quelques lignes aux questions qui reviennent le plus souvent au support.

trustEt si je vous écris dans une autre langue que le français ?+

L'équipe répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Si vous écrivez en français, la réponse arrive dans la même langue, avec les termes du site traduits à l'identique. Les pièces justificatives restent acceptées dans leur langue d'origine.

trustPourquoi je ne peux pas fermer mon compte en un clic ?+

La fermeture se demande au support, qui confirme le blocage du compte et le sort du solde restant. Une auto-exclusion est aussi activée depuis les réglages du compte, pour une période choisie à l'avance. Passé ce délai, la réouverture se discute avec l'équipe.

trustOù joindre quelqu'un à trois heures du matin un samedi ?+

Les conseillers répondent 24h/24 et 7j/7, dimanches et jours fériés français compris. La nuit, le chat en direct et la ligne française restent ouverts, avec des délais un peu plus longs. Aucune plage horaire ne ferme.

trustPourquoi me demander une copie de mes données avant de clôturer ?+

Écrivez à [email protected] pour demander une copie de vos informations ou leur effacement. La demande est traitée après contrôle de votre identité, et certaines données de jeu restent conservées par obligation légale. Une réponse vous parvient ensuite par e-mail.

trustOù en est mon dossier de vérification après deux jours d'attente ?+

Comptez environ trente-trois heures entre l'envoi des pièces et la validation, le temps de vérifier l'identité, le domicile et le paiement. Un dossier complet part plus vite qu'un dossier relancé plusieurs fois. Suivez l'avancement à l'adresse [email protected].

Quand vous voulez savoir qui répond

Cloudbet Casino, derrière l'écran

C'est ainsi que nous travaillons depuis 2010 : une société nommée, une licence précise, des contacts écrits.

Société

Nom légalCloudbet Casino LLC

Numéro203564 (Anjouan)

AdresseBandar Salaam, Mutsamudu

Licence

RégulateurAnjouan Offshore Finance Authority

LicenceALSI-550517

Contact écrit

E-mail d'accueil[email protected]

Ayez ces détails sous la main avant de nous joindre

Rassembler ces cinq éléments raccourcit souvent l'échange, et évite les allers-retours.

adresse e-mail du compte
identifiant de joueur si vous l'avez
capture d'écran du problème
référence et heure de la transaction
pièce d'identité ou justificatif de domicile